这是整个大制度的变化,从根上解决了很多问题。
之前我们也分别谈过这几个板块,有几个板块都是可以说都是中国同类型公司的绝对的NO.1了,做到这点相当了不起。
当然,现在也面临了不少竞争。比如淘宝天猫商业这个板块,之前面临京东的竞争,现在面临拼多多的竞争。特别是过去的这几年,跟拼多多的竞争比较激烈。
当然,这两年相对来说,竞争已经到了一个良性的角度。最新我们看到的情况是,拼多多的重心已经放到了海外版的TEMU,这某种程度上可以看成是一种信号,国内的拼多多、淘宝天猫、京东已经达到了一种平衡。
当然,我一直的观点都很明确:中国的电商市场很大,完全容得下三家电商平台同时发展,且都发展的很好。而且我们还会看到有类似像唯品会、得物这样的垂直电商公司。
而短视频电商公司虽然抢占了一些市场份额。但从商业模式上看,很难威胁到最垂直、纯粹的这几个电商公司。毕竟零售拼的是效率、服务、质量、体系性等这些综合性的能力。而淘宝天猫等公司的护城河已经足够深。
特别是,现在我们看到的情况是,淘宝天猫也都已经持续的在做内容、短视频等方式,在复购、私域运营等多个方面全面提升竞争力。
而在双11快来之际,淘宝继续通过真金白银反馈用户,所有的策略都是围绕用户为先的原则,不断提高用户使用体验。
其中,大家比较熟悉的淘宝88VIP权益,这次也升级了。
首先,88VIP此次升级,并没有动到原有权益,喜欢老权益的用户仍然可以享受原88VIP权益。升级更多体现在新增了2种权益套餐,满足不同用户需求。原会员卡自动变为「生活卡」(主打联名会员权益,权益和价格都不变),同时新增以用户消费购物需求为主的「购物卡」和「全能卡」,供消费者三选一。
新权益已经于10月10日晚24点整全量上线。
88VIP此次权益升级,重点新增的就是电商购物“新三包”,也是88VIP购物卡和88VIP全能卡的“招牌”权益:
天天红包:每天2元红包,自动到账,全年730元,淘宝天猫实物可用。
退货运费包:免费退货,上门取件,10次/月,每次最高可免25元运费。
售后保障包:专属客服跟进商品纠纷,24小时内跟进处理并给出处理结果。
注:权益无需领取,每月自动到账。
电商购物“新三包”是根据消费者日常购物需求及反馈而制定,在购物过程能享受实惠和保障。天猫双11来临之际,以上新权益均可通用;订单满2.01元,天天红包可叠加跨店满减;退货运费包支持消费者安心退。而88VIP享有的大促消费券会继续发放,叠加店铺满减。
各位如果仔细看了这个权益的话,会发现,还是蛮实惠的:
像天天红包、退货运费包、售后保障包这几个确实都非常真实的补贴了用户,真的是想尽一切办法要留住用户,黏住用户啊。淘宝是精准洞察到了广大用户退货、售后等消费需求,因此定向的有针对性的升级了会员服务。
之前竞对的一些手段,这次在淘宝上我们也都看到了,而且可能整体权益更加丰富。毕竟之前的88VIP生活卡的权益已经很丰富了(优酷视频会员、饿了么会员、网易云会员),这些其他平台会员不具备,现在升级以后,以前的权益保留,还加大了力度。
实际上,88VIP是淘宝在2018年推出的会员体系。这个做的还是相当成功的。但这次的大升级,比以往更给力。
我个人还是蛮推荐大家开个88VIP会员的
有人算过,如果使用88VIP全能卡,用上红包、退货、折上95折等权益,以及淘宝天猫大促期间的大额消费券,免费开通优酷、芒果TV、网易云音乐和饿了么联名会员,一年预计可为消费者省4000多元。
这也突显淘宝这个平台的综合性的服务价值。
而且,特别让大家非常直观的感受到的一点是,淘宝天猫集团的重心继续放在如何提升用户体验上,如何做复购上,如果做黏性上,这些现在看,越来越好。淘宝得到了进一步的重视,这次的新增的权益可见一斑。同时,真金白银投入去提升用户体验。还有就是,上次我们谈到的在内容、私域、复购方面,淘宝天猫也加大了投入,这些都是电商的本质,可以更加容易的吸引用户留在淘宝,用在淘宝,玩在淘宝。