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淘宝京东加入“仅退款”行列,对直播电商有什么影响

12月28日,淘宝、京东等平台相继发布新规:加入“仅退款”模式引发网友热议,“淘宝将支持仅退款”“京东也将支持仅退款”等话题接连登上热搜。

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事情是这样的,淘宝前两天发布了变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,对快速退款或退货退款等方面做出了新的规定。

如果卖家出现差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

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随后,京东平台也新修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》,新增了退款不退货的模式,并制定了仅退款的执行标准。

根据修订后的规则,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况,京东根据多个维度综合判断后,有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款。


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淘宝、京东都修订了售后规定,支持“仅退款”模式,倒逼商家提升产品质量和服务意识。

这不仅意味着商家在售卖质量较差、货不对板等商品时,会承受巨大压力。

也意味着在面对不良商贩时,消费者不需要像以往那样花费精力退换货,可以拿起“仅退款”模式保护自己的权益,维权成本大大降低了。

所以在这个消息曝出后,收到不少消费者点赞,也有业内人士认为此举推动了消费者权益保护,让电商平台从卖方市场转变为买方市场。

不过与此同时,争议也随之而来,消费者权益受到了保护,商家的权益又该如何去保护。

“仅退款”模式是否会让一些有心人找到规则漏洞,进而薅商家羊毛。

对此,淘宝以及京东平台都为商家提供了申诉通道,京东客服更是进一步对外解释,称仅退款服务需要用户和商家协商同意之后才能仅退款,生效时间是2023年12月29日。

话虽如此,但是退款数量激增还是让不少商家压力山大。

在社交平台上,有商家吐槽遇到“一天14个仅退款”的情况让人崩溃,退款的理由五花八门,甚至连“不想要了”都能作为仅退款理由。

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从这方面来看“仅退款”还需要多加完善,以防止被滥用。

各大电商平台纷纷加入“仅退款”行列,对直播电商的影响可谓非常大。

众所周知,直播带货是主播向消费者单向输出的一个过程,在这个过程中消费者很容易受到直播间话术影响冲动下单。

不乏有主播为了吸引消费者注意,选择夸大宣传、虚假宣传,可能前脚说好了“家人不骗家人们”,后脚就卖你假冒伪劣产品。

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消费者收到货后眼前一黑,去质问主播往往得不到回复。

这时候“退款不退货”模式的作用就出来了,在一定程度上能够加大直播商家虚假宣传的成本,起到约束直播商家虚假宣传的作用。